Innerhalb unseres Glasfasernetzes bis zum Netzabschlussgerät wird die beauftragte Bandbreite gewährleistet. Bei uns heißt es „Bits ohne Ende statt „bis zu““, wie man es von den Kupferleitungen kennt.

Allerdings kann daran angeschlossene Hardware, die Verwendung von WLAN oder die Verkabelung in Ihrem Haus die Geschwindigkeit beeinflussen.

Eine Drosselung nach Überschreiten bestimmter Datenmengen gibt es bei uns nicht. Wir bieten eine Internetflatrate an.

Ja. Während der gesamten Laufzeit Ihres Vertrages erhalten Sie von uns einen Standard-Router (aktuell das Modell FRITZ!Box 7530 oder vergleichbar). Und das kostenfrei.

Sollten Sie mehr Funktionalitäten oder Anschlüsse benötigen, können Sie einen Premium-Router (aktuell die FRITZ!Box 7590 AX oder vergleichbar) gegen eine einmalige Nutzungsgebühr i. H. v. 49,50 € bestellen.

In beiden Fällen sind die Router Leihgaben. Der Router verbleibt im Eigentum der Stadtwerke Flensburg und wird nach Vertragsende zurückgegeben.

Sollte Ihr Internet, Telefon oder TV nicht einwandfrei funktionieren, führen Sie die folgenden Schritte in der entsprechenden Reihenfolge durch:

1. Prüfen Sie, ob der Router und das Netzabschlussgerät mit Strom versorgt und an sind.
2. Trennen Sie den Router für zehn Sekunden vom Strom.
3. Prüfen Sie, ob das WLAN des Routers aktiviert ist.
4. Wenn keine der genannten Punkte die Störung behebt, melden Sie die Störung bei uns unter 0461 487-4466.

Die Anzahl der mit dem WLAN verbundenen Geräte kann die Qualität der einzelnen Funkverbindungen beeinflussen. Schließen Sie möglichst die dauerhaft angemeldeten Geräte per Netzwerkkabel an den Router an. Das entlastet das WLAN. Bei mehr als 15 mit dem WLAN verbundenen Geräte empfehlen wir Ihnen einen optional angebotenen leistungsstärkeren Premium-Router. Dieser verfügt über stärkere Antennen und kann somit auch eine größere Anzahl an Geräten im WLAN gut versorgen.