Voraussetzung für Buchung und Empfang der TV-Programme ist ein aktiver Förde-Flat-Tarif der Stadtwerke Flensburg GmbH.

Sie benötigen einen DVB-C-fähigen Fernseher. Moderne Geräte verfügen über einen integrierten Digitalreceiver. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das bei Ihrem Fernseher der Fall ist, schauen Sie in die Bedienungsanleitung nach oder fragen Sie den Fernsehtechniker Ihres Vertrauens. Sollten Sie einen Fernseher ohne Digitalreceiver besitzen, benötigen Sie einen externen Digitalreceiver (DVB-C = Digital Video Broadcasting - Cable, also digitales Kabelfernsehen).

Sie benötigen einen Digitalreceiver für den Fall, dass Ihr Fernseher keinen integrierten Digitalreceiver hat.

Auch für den Empfang von HD- und Sprachpaketen benötigen Sie einen kompatiblen Receiver zum Entschlüsseln der gebuchten Programme, falls Ihr Fernseher keinen CI+ Schacht hat. Eine Übersicht aller kompatiblen Geräte finden Sie auf der Website unseres Partners M7.

Wenn Sie von einem anderen Fernseh-Anbieter (DVB-C) zu uns wechseln, brauchen Sie nur das Koax-Kabel vom alten Signal-Übergabepunkt auf den Koax-Stecker unseres Netzabschlussgeräts (z. B. GENEXIS-Box) umzustecken. Abhängig davon, wo der Übergabepunkt des alten Anbieters hängt und wo unser Netzabschlussgerät montiert wurde, ist gegebenenfalls eine Anpassung der Innenhausverkabelung notwendig.

Verwenden Sie bislang eine SAT-Anlage, wenden Sie sich bitte an Ihren Fernsehtechniker.

Nachdem Sie Ihr HD-Paket bestellt haben, benötigt die Installation nur wenige Schritte.

Sie können damit loslegen, sobald Sie Ihre Smartcard, Jugendschutz-PIN und gegebenenfalls ein CI+ Modul in unserem Kundenzentrum abgeholt haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Installation und Freischaltung direkt nach Erhalt durchführen. Aus Sicherheitsgründen ist die Freischaltung nur 7 Tage aktiv. Eine genaue Anleitung erhalten Sie mit der Abholung Ihrer Hardware. Sollte Ihre Freischaltung nach den 7 Tagen erloschen sein, können Sie online eine neue Freischaltung durchführen.

Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen oder zum Wunschtermin.

Idealerweise aktivieren Sie Ihre Smartcard direkt nach Abholung in unserem Kundenzentrum. Aus Sicherheitsgründen bleibt die Freischaltung 7 Tage gültig und muss danach reaktiviert werden. Eine erneute Freischaltung können Sie online durchführen.

Prinzipiell ja. Sie benötigen hierfür ein HD+ kompatibles CI+ Modul. Dies ist bei HD+ immer ein SAT-Anlagen kompatibles Modul. Bitte klären Sie für diesen Fall direkt mit HD Plus, welche Geräte geeignet sind.

Das ist abhängig von Ihrer Verkabelung im Haus. Normalerweise ändert sich an Ihrer TV-Infrastruktur nichts. Sie ziehen lediglich das Koaxialkabel von der aktuellen TV-Signalquelle ab und stecken es stattdessen in unser Netzabschlussgerät. Sollten Sie weitere Fernseher anschließen, kann es sein, dass gegebenenfalls mit einem Verstärker gearbeitet werden muss.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen direkt an Ihren Fernsehtechniker. Dieser kann Ihnen vor Ort sagen, ob etwas angepasst werden muss.

Wenn Sie bei uns nur Förde-Flat-TV (DVB-C) gebucht haben, benötigen Sie nichts weiter als einen digitalfähigen Fernseher. Sollten Sie noch einen (ganz) alten Fernseher haben, der nicht digitalfähig ist, benötigen Sie einen Digitalreceiver.

Wenn Sie zusätzlich HD- und/oder Sprachpakete gebucht haben, benötigen Sie zusätzlich eine Smartcard und ein M7 CI+ Modul. Beides erhalten Sie von uns.

Sollte Ihr TV-Gerät keinen CI+ Schacht besitzen, benötigen Sie stattdessen einen für die M7-Verschlüsselung geeigneten Digitalreceiver.

Wenn Sie nur Förde-Flat-TV schauen möchten, kann ein Receiver ohne Entschlüsselung verwendet werden.

Um unsere HD- und Sprachprogrammpakete empfangen zu können, benötigen Sie ein M7 Conax CI+ Modul oder einen kompatiblen HD-Receiver. Eine Liste mit kompatiblen Receivern finden Sie auf der Website unseres Partners M7.

Besitzen Sie bereits einen HD-Receiver mit CI+ Steckplatz, der nicht in der Liste enthalten ist, können Sie diesen in Verbindung mit einem M7 Conax CI+ Modul verwenden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Software des jeweiligen Endgerätes immer auf dem aktuellsten Stand befinden sollte (gegebenenfalls ist ein Software-Update notwendig).

Eine Smartcard ist normalerweise immer im Eigentum des Kabelbetreibers. Nach Kündigung eines Vertrags wird die Smartcard daher an den Altanbieter zurückgeschickt.

Sobald Sie bei uns ein TV-Paket buchen, erhalten Sie automatisch eine neue Smartcard.

Sie können Ihr CI+ Modul weiternutzen, wenn es von M7 ist. Andere CI+ Module sind aufgrund der Verschlüsselung nicht kompatibel.

Sollten Sie bereits ein kompatibles M7 CI+ Modul haben, geben Sie bitte auf dem Auftrag für TV dessen Chipset-ID an. Diese benötigen wir, um Ihr Modul entsprechend freischalten zu können.

Sie finden die Chipset-ID auf der Rückseite Ihres CI+ Moduls. Es ist die Nummer unterhalb des oberen Strichcodes.

Das kommt auf Ihren Receiver an. Meistens steht die Seriennummer auf der Unter- oder Rückseite.

Sie erhalten beides von uns. Nachdem Sie ein TV-Paket bei uns bestellt haben, informieren wir Sie, sobald beides abholbereit für Sie in unserem Kundenzentrum in der Holmpassage bereitliegt.

Sie können bei uns eine weitere Smartcard mit M7 CI+ Modul bestellen. Die Programmpakete können unabhängig von denen der ersten Smartcard gebucht werden.

Ja, das können Sie. Sollten Sie nur über ein Modul verfügen, ist zu beachten, dass jeweils nur das Fernsehgerät, in welchem das Modul steckt, die verschlüsselten Sender frei empfangen kann.

Ein CI+ Modul ist eine kreditkartengroße Steckkarte, in welche die Smartcard gesteckt wird. Das CI+ Modul mit der Smartcard wird anschließend in den CI+ Schacht des Fernsehers gesteckt. Die Kombination aus CI+ Modul und Smartcard dient zum Empfang verschlüsselter TV- und Radiosender.

Sollte Ihr TV-Gerät nicht über ein CI+ Schacht verfügen, können Sie alternativ einen Receiver nutzen.

Dies können Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers nachschauen.

Ihre Smartcard können Sie auf dieser Seite reaktivieren.

Eine Smartcard sieht aus wie eine EC-Karte: eine Plastikkarte mit Computer-Chip. Sie ist eine Art digitaler Ausweis und dient dazu, Ihr TV-Gerät für die Nutzung unseres verschlüsselten TV-Angebots freizuschalten. Sie wird in das zugehörige CI+ Modul eingesetzt.

Die Smartcard erhalten Sie gemeinsam mit Ihrem M7 CI+ Modul per Einschreiben mit der Post. Die Jugendschutz-PIN geht Ihnen in einem separaten Schreiben ebenfalls per Post zu.

Eine Jugendschutz-PIN dient zur Freischaltung von TV-Inhalten, die aus Jugendschutzgründen gesperrt sind.

Sie erhalten Ihre Jugendschutz-PIN automatisch per Post, wenn Sie ein HD- und/oder Sprachpaket (DVB-C) bestellt haben. Die zugehörige Smartcard sowie das CI+ Modul erhalten Sie separat davon als Einschreiben.

Die Jugendschutz-PIN ist immer dann einzugeben, wenn Sie eine Sendung sehen möchten, die erst ab einem bestimmten Alter freigegeben ist. Sie haben im Menübereich die Möglichkeit, den Jugendschutz von 16 auf 18 Jahre hoch zu setzen. Allerdings ist es nicht möglich, den Jugendschutz ganz auszuschalten.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail mit Angabe Ihrer Kundennummer an service@swfl-glasfaser.de oder rufen Sie uns unter 0461 487-4477 an.

Conax ist ein Anbieter von Verschlüsselungssystemen für den Empfang von Kabel-TV-Sendern im Digitalfernsehen. Unser TV-Angebot ist mit Conax verschlüsselt.

Bei technischen Fragen helfen unsere Kollegen aus der Technik gern unter 0461 487-4466 weiter.

Sie können mit einem Glasfaser-Anschluss der Stadtwerke Flensburg das DVB-C-Angebot von Sky empfangen. Es werden alle Sky-Kanäle übertragen.

Wenn Sie bereits einen Kabelreceiver von Sky haben, können Sie diesen weiternutzen. Sie benötigen lediglich eine neue Smartcard, wenn Sie von einem „großen Netzbetreiber“ (Kabel bei Vodafone, Kabel Deutschland, Kabel Baden-Württemberg, Unitymedia) zu einem „kleinen Netzbetreiber“ (z. B. Stadtwerke) wechseln, da es sich hier um eine andere Verschlüsselung handelt.

Weitere Details finden Sie auf der Sky-Website.

Informieren Sie in beiden Fällen den Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00) darüber, dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ wechseln. Dort werden Ihnen die Details zu einem möglichen Austausch von Receiver/CI+ Modul bzw. Smartcard mitgeteilt.

Der Empfang eines IPTV-Angebots von Sky ist derzeit aus technischen Gründen noch nicht möglich.

Sie können Ihre Hardware weiternutzen, wenn Sie von einem kleinen Netzbetreiber (z. B. einem Stadtwerk) zu einem ebenfalls kleinen Netzbetreiber (Stadtwerke Flensburg) wechseln.

Wenn Sie eine Sky-Smartcard und einen Sky-Kabelreceiver haben, bei uns nur Förde-Flat-TV (also ohne HD- und/oder Sprachpakete) buchen, und von einem „großen Netzbetreiber“ (z. B. Vodafone) zu uns („kleiner Netzbetreiber“) wechseln, benötigen Sie lediglich eine neue Smartcard. Der Smartcard-Wechsel ist notwendig, da es sich hier um zwei verschiedene Arten der Verschlüsselung handelt.

Informieren Sie den Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00), dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ gewechselt haben und nennen Ihre Smartcard- und Receiver-Seriennummer.

Wenn Sie eine Sky-Smartcard und einen Sky-Kabelreceiver haben und bei uns Förde-Flat-TV (DVB-C) jetzt oder später um HD- und/oder Sprachpakete von uns ergänzen möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Verfügt Ihr TV-Gerät über einen CI+ Schacht, nutzen Sie diesen für unser CI+ Modul und den Sky-Kabelreceiver wie gewohnt. Möchten Sie einen Receiver nutzen, der sowohl die Sky-Programme als auch unsere Pakete überträgt, haben Sie zwei Möglichkeiten. Entweder nutzen Sie einen mit M7 Conax-Verschlüsselung kompatiblen Receiver mit CI+ Schacht und Kartenleser. In diesem Fall wird unsere Smartcard in den Kartenleser gesteckt und die Sky-Smartcard in ein CI+ Modul und dieses wiederum in den CI+ Schacht gesteckt. Alternativ können Sie auch einen Receiver mit zwei CI+ Schächten verwenden. In diesem Fall wird auch für unsere Smartcard ein CI+ Modul benötigt.

Wenn Sie von Satellit auf Förde-Flat-TV (DVB-C) wechseln, benötigen Sie einen Kabelreceiver, da Satellitenreceiver mit Kabelfernsehen nicht kompatibel sind. Welche Receiver für den Empfang geeignet sind, können auf der Website unseres Partners M7 sehen.

Ja, Sie können Ihre Sky-Smartcard weiternutzen. Sie muss seitens Sky lediglich mit Ihrem neuen Kabelreceiver „gepairt“ (miteinander verknüpft) werden. (Das bedeutet, dass Ihre Smartcard und Ihr Kabelreceiver miteinander gekoppelt werden.) Sie benötigen einen Kabelreceiver, da Satellitenreceiver nicht kompatibel sind.

Informieren Sie den Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00), dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ gewechselt haben und nennen Sie Ihre Smartcard- und Receiver-Seriennummer.

Ja, das ist generell möglich.

Wenn Sie den Sky+ Pro Receiver (nach Software-Update auch Sky Q genannt) nutzen und bei uns Förde-Flat-TV ohne zusätzliche TV-Pakete schauen, können Sie Ihren Receiver wie gewohnt an Ihren Fernseher anschließen. Mit diesem Receiver ist die Nutzung von Sky on Demand möglich. Es ändert sich nur eine Kleinigkeit: Sie benötigen eine neue Sky-Smartcard, die Sie beim Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00) bestellen können. Bitte geben Sie dabei an, dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ gewechselt haben.

Ja, das können Sie. Sie benötigen lediglich eine neue Smartcard. Informieren Sie den Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00) und geben Sie an, dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ gewechselt haben.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Hilfe-Seite von Sky.

Wenn Sie den Sky+ Pro Receiver (nach Software-Update auch Sky Q genannt) nutzen und bei uns Förde-Flat-TV ohne zusätzliche TV-Pakete schauen, können Sie Ihren Receiver wie gewohnt an Ihren Fernseher anschließen. Mit diesem Receiver ist die Nutzung von Sky on Demand möglich. Es ändert sich nur eine Kleinigkeit: Sie benötigen eine neue Sky-Smartcard, die Sie beim Sky Kundenservice (089 – 99 72 79 00) bestellen können. Bitte geben Sie dabei an, dass Sie von Ihrem derzeitigen Kabelbetreiber zu „Kabel in kleineren Netzen“ gewechselt haben.

Mit einem anderen Sky-Receiver bzw. ohne das Sky-Q-Update ist Sky on Demand nicht möglich.

Nein. Sky sendet momentan kein UHD für kleinere Netzbetriebe.

Grundsätzlich ja. Das ist allerdings abhängig von den einzelnen TV-Paketen und Sendern. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie auf der Hilfe-Seite von Sky.